¿Cuál es la valoración de nuestros clientes de España sobre nuestros viajes comerciales a Escandinavia?
Los resultados del cuestionario de calidad demuestran que vamos por buen camino
A partir de 2017, decidimos crear una encuesta de calidad para nuestros clientes, para que pudiera darnos su opinión sobre nuestros viajes comerciales conjuntos a Escandinavia. El cuestionario incluye 13 preguntas divididas en 4 apartados y se obtuvieron un total de 33 respuestas de 2017 a 2022.
La primera sección esta dedicada a la satisfacción general sobre la organización del viaje con MAX Tourism. Para la primera pregunta “¿Cómo valora el viaje comercial organizado por MAX Tourism?” el 75,8% de nuestros clientes respondieron excelente. Sobre la pregunta “¿Volvería a contratar los servicios profesionales de MAX Tourism?” hubo un 93,9% de respuestas con un sí rotundo.
En la siguiente sección, llamada “Organización de la agenda comercial”, hay 3 preguntas que estaban enfocadas en la organización de las reuniones con agencias. La satisfacción de puntualidad de las reuniones fue puntuada como excelente por el 97% y la atención recibida de las agencias escandinavas fue calificada como excelente por el 93,9% de nuestros clientes. Además, en la pregunta “¿Cómo valora la planificación de la ruta a las oficinas?” el 84,8% de los entrevistados opina que la planificación fue excelente.
La tercera sección evaluó la calidad de las reuniones con las agencias. La primera pregunta ha sido “¿Cómo valora la calidad de las agencias visitadas en relación a su producto/servicio?“, a lo que el 48,5% de los encuestados ha respondido excelente y el 48,5% ha respondido satisfactorio. Para la siguiente pregunta “¿Cómo valora el interés por España de las agencias visitadas en Escandinavia?” el 60,6% de nuestros clientes lo considera excelente y el 39,4% lo puntúa como satisfactorio.
En el 4º y último apartado analizamos como han percibido los servicios y una voluntad de seguir trabajando en el futuro con MAX Tourism. Para la pregunta “¿Cómo valora los servicios prestados por MAX Tourism hasta la fecha?” las respuestas fueron presentadas como excelentes por el 96,9% de los encuestados. El 100% de nuestros clientes respondieron que recomendarán MAX Tourism a otras empresas que quieran crecer con el mercado MICE escandinavo.
Los resultados de esta encuesta de calidad nos ayudan a comprender más profundamente la experiencia de nuestros clientes durante el viaje comercial conjunto. Vimos que nuestros clientes están satisfechos en general con nuestros servicios y la organización del viaje, sin embargo, siempre hay un espacio para mejorar. Esperamos que en el futuro tengamos muchos más viajes tan emocionantes que permitan a nuestros clientes crecer más en el mercado escandinavo. Como algunos ya saben, estamos trabajando sobre un concepto nuevo de promoción que se llama “MAXday Storytime” y pronto os contaremos más acerca de ello.
